Datenschutzerklärung

Unter den angegebenen Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten können Sie jederzeit folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Verarbeitung (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Datenverarbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen (Art. 18 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten bei uns (Art. 21 DSGVO) und
  Datenübertragbarkeit, sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben (Art. 20 DSGVO).

Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie können sich jederzeit mit einer Beschwerde an eine Aufsichtsbehörde wenden, z. B. an die zuständige Aufsichtsbehörde des Bundeslands Ihres Wohnsitzes oder an die für uns als verantwortliche Stelle zuständige Behörde.

Eine Liste der Aufsichtsbehörden (für den nichtöffentlichen Bereich) mit Anschrift finden Sie unter: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

Art und Zweck der Verarbeitung:
Wenn Sie auf unsere Website zugreifen, d.h., wenn Sie sich nicht registrieren oder anderweitig Informationen übermitteln, werden automatisch Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen (Server-Logfiles) beinhalten etwa die Art des Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet-Service-Providers, Ihre IP-Adresse und ähnliches.

Sie werden insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Sicherstellung eines problemlosen Verbindungsaufbaus der Website,
• Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung unserer Website,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität sowie zu weiteren administrativen Zwecken.

Wir verwenden Ihre Daten nicht, um Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Informationen dieser Art werden von uns ggfs. statistisch ausgewertet, um unseren Internetauftritt und die dahinterstehende Technik zu optimieren.

Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität unserer Website.

Empfänger:
Empfänger der Daten sind ggf. technische Dienstleister, die für den Betrieb und die Wartung unserer Webseite als Auftragsverarbeiter tätig werden.

Speicherdauer:
Die Daten werden gelöscht, sobald diese für den Zweck der Erhebung nicht mehr erforderlich sind.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Bereitstellung der vorgenannten personenbezogenen Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die IP-Adresse ist jedoch der Dienst und die Funktionsfähigkeit unserer Website nicht gewährleistet. Zudem können einzelne Dienste und Services nicht verfügbar oder eingeschränkt sein. Aus diesem Grund ist ein Widerspruch ausgeschlossen.

SSL-Verschlüsselung
Um die Sicherheit Ihrer Daten bei der Übertragung zu schützen, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL) über HTTPS.

Art und Zweck der Verarbeitung:
Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben — Name, Rufnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse, Anschrift der betroffenen Wohnung und Ihr Anliegen —, um dieses zu bearbeiten und Sie gegebenenfalls zurückzurufen.

Rechtsgrundlage:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage einen Vertrag betrifft oder vorbereitet, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung von Anfragen).

Speicherdauer:
Wir löschen die Daten, sobald Ihr Anliegen erledigt ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Angabe ist freiwillig, ohne sie können wir Ihr Anliegen jedoch nicht bearbeiten.

Art und Zweck der Verarbeitung:
Anrufe unter unseren Servicerufnummern nimmt ein digitaler Sprachassistent entgegen. Er beantwortet Fragen zu Ihrem Montagetermin, nimmt Ihr Anliegen auf und verbindet Sie auf Wunsch mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter. Zu Beginn des Gesprächs weisen wir darauf hin, dass Sie mit einem digitalen Assistenten sprechen.

Das Gespräch wird aufgezeichnet.
Darauf weisen wir zu Beginn hin. Damit der Assistent Sie versteht, wird das Gesprochene außerdem automatisiert in Text umgewandelt und von einem KI-System verarbeitet. Die Tonaufnahme dient dazu, Angaben wie Namen und Anschriften bei Unklarheiten nachzuhören und die Qualität des Assistenten zu prüfen. Verarbeitet werden Ihre Rufnummer, soweit übermittelt, die angerufene Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Gesprächs, die Tonaufnahme, die Textmitschrift sowie Ihre Angaben im Gespräch – in der Regel Name, Anschrift und Lage der Wohnung, Anliegen und eine Rufnummer für den Rückruf. Nach dem Gespräch werden eine Zusammenfassung, diese Angaben und die Textmitschrift an unser internes Bearbeitungssystem übermittelt, damit unser Innendienst Ihr Anliegen weiterbearbeiten kann.

Sie müssen nicht mit dem Assistenten sprechen.
Sind Sie nicht einverstanden, verbindet er Sie mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter; Sie erreichen uns auch per E-Mail unter info@montagecentermitte.de.

Rechtsgrundlage:
Die Aufzeichnung und die Umwandlung in Text erfolgen auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Wir weisen zu Beginn darauf hin, und Sie willigen ein, indem Sie das Gespräch danach fortsetzen. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie nach einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter fragen oder das Gespräch beenden. Die Bearbeitung Ihres Anliegens stützen wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. b beziehungsweise lit. f DSGVO.

Empfänger:
Gamma Placetel GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln (Telefonie) und Miyon AG, Im Duxer 42, 9494 Schaan, Liechtenstein (KI-Plattform), jeweils als Auftragsverarbeiter. Unser Bearbeitungssystem wird bei der Google Ireland Limited in einem Rechenzentrum in Deutschland betrieben; entwickelt und betreut wird es von Stefan Landvogt IT Consulting, erreichbar unter mcm@landvogt.consulting.

Mit allen Dienstleistern bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO.

Speicherdauer:
Die Tonaufnahme und die Mitschrift beim Telefonie-Dienstleister werden nach 30 Tagen gelöscht. Die Textmitschrift in unserem Bearbeitungssystem löschen wir nach sechs Monaten. Diese Frist brauchen wir, weil ein Nachtermin erst stattfindet, wenn der erste Durchgang im Haus abgeschlossen ist, und sich dadurch um mehrere Wochen verschieben kann, und weil Rückfragen von Vermietern und Auftraggebern zu einem Termin oft erst Monate später kommen. Ihre übrigen Angaben bleiben, solange Ihr Anliegen bearbeitet wird und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Angabe ist freiwillig, ohne sie können wir Ihr Anliegen nicht bearbeiten. Nachteile entstehen Ihnen nicht, wenn Sie nicht mit dem Assistenten sprechen möchten.

Terminabstimmung zum Zählerwechsel (Zählertausch-App)
Art und Zweck der Verarbeitung: Über den Link in unserem Anschreiben erreichen Sie eine Seite, auf der Sie Ihren Termin zum Zählerwechsel bestätigen oder einen anderen Termin anfragen können. Dort zeigen wir Ihnen die Anschrift des Objekts, die Zählernummer und den vorgesehenen Termin an. Diese Angaben haben wir von Ihrem Messstellenbetreiber bzw. Energieversorger erhalten, in dessen Auftrag wir den Zählerwechsel durchführen. Wenn Sie einen anderen Termin anfragen, verarbeiten wir zusätzlich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer (freiwillig) und Ihren Terminwunsch. Wir nutzen diese Daten ausschließlich, um den Termin mit Ihnen abzustimmen und den Zählerwechsel durchzuführen.

Rechtsgrundlage:
Die Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie auf der Terminseite erteilen. Die Verarbeitung der Objekt- und Termindaten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Durchführung des Zählerwechsels.

Empfänger:
Empfänger der Daten sind unsere mit der Terminplanung und Montage betrauten Mitarbeiter, Ihr Messstellenbetreiber bzw. Energieversorger sowie die unten genannten technischen Dienstleister als Auftragsverarbeiter.

Speicherdauer:
Wir löschen Ihre Kontaktdaten spätestens sechs Monate nach Ihrer Terminanfrage. Die Frist ist so bemessen, weil wir Termine frühzeitig ankündigen und sich die Bearbeitung mit einem Nachtermin über mehrere Monate ziehen kann. Ist der Zählerwechsel nach sechs Monaten noch nicht abgeschlossen, löschen wir die Daten nach dessen Abschluss. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Bereitstellung vorgeschrieben oder erforderlich:
Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist freiwillig, für eine Terminanfrage über diese Seite jedoch erforderlich, weil wir Ihnen darüber den Eingang und die Bestätigung des Termins mitteilen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter den im Anschreiben genannten Kontaktdaten.

Widerruf der Einwilligung:
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an info@montagecentermitte.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

E-Mail-Benachrichtigungen:
Wenn Sie einen Termin anfragen, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung und später die Terminbestätigung per E-Mail. Für den Versand setzen wir den Dienst SendGrid der Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, USA, ein. Dabei werden Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt der Nachricht (Anschrift des Objekts, Termin) an Twilio übermittelt und können auch in den USA verarbeitet werden. Die Übermittlung ist über das EU-US Data Privacy Framework bzw. die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission abgesichert. Werbung versenden wir nicht.

Folgende Organisationen, Unternehmen bzw. Personen wurden vom Betreiber dieser Website mit der Verarbeitung von Daten beauftragt:

[Hoster]
Mittwald CM Service GmbH & Co.KG
Königsbergerstr. 4-6
32339 Espelkamp

[Technische Betreuung der Website]
signalfeuer. GmbH
Agentur für Gestaltung & Webentwicklung
Weiseler Straße 105
35510 Butzbach

[Telefonie]
Gamma Placetel GmbH
Lothringer Straße 56
50677 Köln

[KI-Plattform des Assistenten]
Miyon AG
Im Duxer 42
9494 Schaan, Liechtenstein

[Bearbeitungssystem]
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street
Dublin 4, Irland

[Entwicklung und Betrieb des Bearbeitungssystems und der Zählertausch-App]
Stefan Landvogt IT Consulting
Wolfratshauser Str. 137a
81479 München
mcm@landvogt.consulting

[Hosting der Zählertausch-App]
Google Cloud EMEA Limited (Firebase)
70 Sir John Rogerson’s Quay
Dublin 2, Irland
Datenbank und Serverfunktionen laufen in Frankfurt am Main

[E-Mail-Versand der Zählertausch-App]
Twilio Inc. (SendGrid)
101 Spear Street
San Francisco, CA 94105, USA

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen, z.B. bei der Einführung neuer Services. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.

Fragen zum Datenschutz
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@montagecentermitte.de